快递行业进入旺季投诉明显增加
国家邮政局2016年6月发布的《2015年快递市场监管报告》显示，快递日均服务人次超过1.1亿，相当于每天10个人中就有1人使用快递。与此同时，近年来，快递申诉率也在逐年上升，在2015年消费者的申诉中，问题主要集中在“延误”、“丢失短少”、“损毁”、“违规收费”等几方面。
此外，2016年8月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉66497件。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少。
根据华商报24小时新闻热线029-88880000接到的来电数据，2016年1月至2016年9月23日，各类关于快递的投诉咨询中，8月、9月的投诉量占到25.9%。其中，投诉快递物品破损、快递件延迟派送、快递丢失等问题最为集中。
案例1
寄8箱水果只收到1箱 7箱一直“在路上”
9月1日，周至县哑柏镇果农宋师傅托家人到镇上的周至县邮政局代办点，通过EMS向河北省沧州市的客户寄了8箱猕猴桃，没想到20多天过去了，客户只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。
“9月7日我接到客户电话，问为啥8箱水果只到了1箱。”宋师傅说，他随即拨打了EMS客服电话询问，“客服说，快递还在石家庄中转，让我等等。”可等了十多天，客户还是没收到水果。9月20日，宋师傅接到邮局代办点赵姓工作人员电话，“她告诉我水果八成坏了，说邮局随后会给我赔偿。”这一结果让宋师傅很恼火，“这不是赔偿的问题，你既然接了件，就有责任把水果尽快送到，客户没有如数收到水果，这直接影响我的生意信誉!”
9月22日下午，华商报记者联系到邮局赵姓工作人员，据她介绍，像宋师傅这样的水果积压件并不是个例，“目前都有上千件了吧，因为水果集中上市，果农向外地寄件也很集中，水果在派送中本来就容易磕碰，再加上件数太多，根本来不及派送。”
针对赔偿问题，该赵姓工作人员称，因为问题件数目较大，目前邮局方面正在研究赔偿标准，“等标准下来，寄件人只要提供寄件单据及个人身份证复印件，就能拿到赔偿。”
>>相关规定
投递超时 可视为丢失要求赔偿
快递投递的时限是多久?快递迟到几天算延误?赔偿标准是啥?对于快递延误问题，消费者又该如何维权?
根据国家邮政局发布的《快递服务》解释，快递服务是指快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
《规定》中还明确，除了与顾客有特殊约定(如偏远地区)外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔的彻底延误时限，同城快件为3个日历天，国内异地快件为7个日历天。超过时间的，顾客就可以视为快件丢失，要求快递公司予以相应赔偿。
每年9月、10月节假日密集，快递行业也进入一年中的旺季。与此同时，近期华商报24小时新闻热线029-88 00 接到市民关于快递方面的投诉也逐渐增多，这些问题主要集中在快递丢失、破损或迟迟不派送等方面。
遇到这类麻烦事，作为消费者该如何解决?
数据
快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人，其应当在收寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告。赔偿的原则为快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的快件延误赔偿，应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)，由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。
以网购举例，如果是买家支付的运费，如发生延误情况，按规定可要求快递公司赔偿运费;如果是卖家付运费，买家则没有获赔权，除非符合赔偿第二条价值损失。