调查发现，陌生男子是快递员小马，www.021ttwl.com曾帮小杨家送过快递。因为小杨居住的3号楼曾有客户投诉小马，小马怀疑是小杨干的，于是伺机报复。当天小马事先喝了酒，随后就上演了打人一幕。检察官了解到，小马送快递很辛苦，因为客户投诉被公司扣了几千元奖金，心中很郁闷，这也是他涉嫌犯罪的原因之一。
长宁区检察院向小马所在的快递公司发出建议，快递公司应关注快递员心理健康，及时发现员工心理偏差并加以疏导，避免类似刑事案件的发生。同时，建议完善奖惩机制，科学考核、合理奖惩，避免以客户的单方意见作为评估员工的标准