上海申通物流公司-“以往邮件丢失，根据《邮政法》的相关条款，只赔偿5倍邮资。”湘西州邮政管理局相关负责人说。根据新实施的快递办法第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿。未保价快件，按《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。
《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。